Óriási akciók egy helyen – Hello Black Friday
Black Friday egész évben: akciók, tippek, érdekességek!

Hogyan nyissunk webshopot? – Jogszabályi követelmények

2017. 09. 19. |
elállási jog
információ
működési engedély
panasz
ügyfélszolgálat
webshop

Milyen feltételei vannak a webáruház indításnak és működtetésnek? Hasznos információk, nemcsak kereskedőknek!

Hogyan nyissunk webshopot? – Jogszabályi követelmények

Többek között a közönség kedvenc Black Friday kezdeményezések hatására egyre vonzóbb alternatíva lehet egy internetes bolt elindítása. Még pozitívabb lehet kép, ha hozzávesszük az indulás feltételeként állított, relatív egyszerű jogi feltételeket. Összeszedtük, milyen formális feltételeknek kell megfelelnie annak, aki bele akar vágni az online kereskedelembe. Figyelem, a tartalom a vásárlók számára is hasznos információkat tartalmaz!

Egy működőképes webshopnak alapvetően két nagy feltételrendszernek kell megfelelnie.

  1. Formális feltétel a működtetéshez szükséges jogszabályi (adminisztrációs és ügyfélkommunikációs) kötelezettség teljesítése,
  2. informális, szakmai követelmény pedig az oldalfejlesztés és tartalomműködtetés hatékony megvalósítása.

Ebben az írásban az első pontot járjuk körbe, de már most érdemes felhívni a figyelmet arra, hogy az érdemi szakmunka a második pontban említett webshop fejlesztés és üzemeltetés kapcsán jön majd elő.

Az EU-s és magyar jogszabályok az információs társadalommal összefüggésben megkülönböztetik a webshopok működtetését (hivatalos nevén a csomagküldő kiskereskedelmi tevékenységszolgáltatást) a hagyományos kereskedelmi formáktól. Az fő üzenet az, hogy a webshop indítás formai feltételei jóval egyszerűbbek, mint egy kőből épült kereskedelmi egység felállítása. Ennek oka az a jogalkotói irányelv, amely az internethasználat minél szélesebb körű elterjesztését tűzte ki célul, ami magában foglalja az internetes vállalkozások és ezeken keresztül, az online gazdaság megerősödésének támogatását. Ezt a kedvezményt akár felfoghatjuk a jogalkotó Black Friday kedvezményének is.

Milyen könnyebbségekre számíthatok, ha webshopot akarok indítani?

  1. Nincs szükség működési engedélyre, ami azt jelenti, hogy a webkereskedelmi tevékenység elindításához csak bejelentési kötelezettség társul. Ennek részleteit később mutatjuk be. Itt el kell mondani azonban, hogy az engedélymentesség értelemszerűen nem vonatkozik minden termékre.
    • Dohányterméket,
    • veszélyes anyagokat és készítményeket,
    • festékeket, lakkokat és járművek javító fényezésére szolgáló termékeket,
    • állatgyógyászati készítményeket és azok hatóanyagait,
    • fegyvert, lőszert, pirotechnikai termékeket,
    • növényvédő szereket és ezek hatóanyagait,
    • nem veszélyes hulladékot,
    • tüzelőolajt, üzemanyagot, illetve minden “A” és “B” tűzveszélyességi osztályba sorolt anyagot

továbbra is csak működési engedéllyel rendelkező üzletekben lehet árulni.

Hogyan kaphatom meg a működési engedélyt, ha webshopot akarok indítani?

  1. Kezdjük az általános feltételekkel. Értelemszerűen szükség lesz egy gazdasági szervezetre, egyéni vállalkozóként, betéti társaságként, korlátolt felelősségű társaságként, részvénytársaságként, illetve más bevett gazdasági formaként nyithatunk internetes boltot. Elengedhetetlen feltétel, hogy a tevékenységi körben szerepeljen a „4791 – Csomagküldő, internetes kiskereskedelem” tevékenységi kör.
  2. A működési engedélyt a gazdasági szervezet bejelentett szék- vagy telephelye alapján illetékes jegyzőtől kell beszerezni. Az előírt formanyomtatvány kitöltésével és a 10 000 Ft-os illeték befizetésével máris egy nagy lépéssel közelebb kerülhetünk ahhoz, hogy webshopunk Black Friday akcióival hódítsuk meg az internetes piacot. Abban az esetben, ha a webshophoz kapcsolódik üzlethelyiség, akkor értelemszerűen a működési engedély kiadásához csatolnunk kell az üzlet használatát igazoló iratokat (bérleti szerződést és tulajdoni lapot, jellemzően még bérlet esetén is). Fentieken kívül csatolni kell a vállalkozói igazolvány másolatát, vagy a gazdasági társaság cégkivonatát. Az igazolványon, illetve a cégkivonatban már szerepelnie kell az üzlet címének és a tevékenységnek.
  3. Mivel az internetes kereskedelem által kínált termékek és szolgáltatások köre egyre szélesebb, érdemes megemlíteni néhány speciális szabályozást. A szakhatósági hozzájárulási kötelezettség, a webshopon keresztül történő értékesítés esetében is megmaradnak.
    • Bármilyen építőanyagnak minősülő termék értékesítése esetén három szakhatósági hozzájárulás is kell: közlekedési felügyelet, építésügyi hatóság (ez szintén a jegyzőnél lesz), tűzvédelmi szakhatóság (tűzoltóság).
    • Online biciklibolt esetében is szükség van e fenti szakhatóságok engedélyére.
    • Az ÁNTSZ hozzájárulása kell élelmiszer, vegyiáru, illóolajok és gyógynövények értékesítéséhez.
  4. Végül néhány tipp azoknak, akik „speciális”online szolgáltatás elindítására adják fejüket. A webshopokra is érvényes, hogy bizonyos intézmények közelében (iskolák, óvodák, templom, stb.) szexuális árut értékesítő üzletet nyitni tilos. Tehát, ha az online kereskedés működési helye itt található, az önkormányzat megtagadja a működési engedély kiadását, abban az esetben is, ha egyébként az üzemeltetési helyen semmi erre utaló tárgy sem található.

Milyen információkat kell feltüntetni a webshop honlapján?

  1. Az első kötelezettség, hogy a honlapon publikált tájékoztatóban pontosan feltüntessük és ismertessük, milyen terméket, szolgáltatást forgalmazunk. Amennyiben a kínált termékek, vagy szolgáltatások értékesítése engedélyhez kötött, annak meglétének igazolása (nyilvántartási szám feltüntetésével együtt).
  2. Az online vásárlók számára elérhetővé kell tenni az internetes bolt üzemeltetőjének adatait, továbbá a webáruház ügyfélszolgálatának elérhetőségét. Ennek tartalmaznia kell a következő adatokat:
  • Cégnevét (nevét)
  • Székhelyét
  • Cégjegyzékszámát/vállalkozói igazolványának számát
  • Adószámát
  • Ha üzlettel rendelkezik, az üzlet címét
  • Elektronikus levelezési címét
  • Telefonszámát
  • Az adatvédelmi nyilvántartási számát
  • A tárhely-szolgáltató székhelyét, telephelyét

3. A rendelési, szerződési feltételekben tájékoztatnunk kell

  • A termék házhoz szállításának költségéről
  • A szállítási határidőről, szállítás módjáról
  • A regisztráció és vásárlás menetéről
  • A termék átvételi módjáról
  • A fizetési lehetőségekről
  • A garanciális feltételekről
  • Az elállási jogáról
  • A jogviták rendezési lehetőségéről
  • A felhasználó által megadott adatok kezeléséről
  • A rendszer biztonságáról
  • A fizetési kötelezettségéről

Milyen garanciális kötelezettségek vonatkoznak a webshopokra?

  • Az online kereskedelemben értékesített termékekre ugyanazok a garanciális kötelezettségek érvényesek, mint a hagyományos esetében. Ezzel kapcsolatban a legfontosabb forrás a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet. Ennek főbb szabályai:
  • A vállalkozás a szerződésben (ÁSZF) a rendelet rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára nem térhet el. A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a javítást vagy cserét legfeljebb 15 napon belül elvégezze. A vásárló kötelessége a szerződés megkötésének bizonyítása (számlával, vagy akár csak nyugtával).
  • A vállalkozás a vásárló bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről köteles jegyzőkönyvet felvenni.
  • A jegyzőkönyv másolatát mielőbb és igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani.
  • Amennyiben a szavatossági vagy jótállási igény teljesíthetősége kérdéses, a webshopnak is 5 munkanap áll a rendelkezésére a mérlegelésre. Az igény esetleges elutasítása esetén az internetes kereskedő fenti határidőn belül, indoklással, és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről történő tájékoztatással kell megküldje válaszát a fogyasztó felé.
  • A vállalkozás a jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni.

Hogyan készüljek fel a webshopot érintő esetleges panaszok kezeléséré? 

A panaszkezelés során a fogyasztót tájékoztatni kell

  • a panaszügyintézés helyéről – amennyiben az nem egyezik meg a forgalmazás, illetve értékesítés helyével,
  • az webshop által folytatott gazdasági tevékenység, kereskedelmi forma sajátosságaihoz igazodó módjáról,
  • illetve a panaszok közlése érdekében a vállalkozás elektronikus levelezési címéről, internetes címéről, telefonszámáról,
  • továbbá arról, hogy panaszával mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Ennek érdekében meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét.

Hogyan ellenőrzi a hatóság a webshopok működését?

Az erre illetékes szervek adott esetben próbavásárlások során ellenőrzik, hogy a webáruház eleget tesz-e a tájékoztatási kötelezettségeinek, továbbá panasz esetén, a törvényben előírtak szerint jár-e el. A hatósági próbavásárlások mellett számítani lehet arra, hogy ellenőrzik a webáruház rendszerét, azaz, hogy az általunk üzemeltetett oldal működési szempontból megfelel-e a törvényi előírásoknak.

CIKKAJÁNLÓ

Kereskedőként hogyan profitálhatok legtöbbet a Black Friday-ből? Kereskedőként hogyan profitálhatok legtöbbet a Black Friday-ből?
2017. 10. 02.

Internetes Black Friday akciók nélkül, webshopként lemaradsz a karácsonyi versenyben! Segítünk!

Webshopok, amik megváltoztatták a világot Webshopok, amik megváltoztatták a világot
2017. 09. 26.

Honnan indultak és hova jutottak a világ legnagyobb webshopjai? Ismerje meg a legendákat!

Mall.hu, az eminens Mall.hu, az eminens
2017. 10. 19.

A cseh alapítású webpláza legnagyobb vonzereje a minőség. Letisztult felület, kipróbált technológia.

Amire mindenképpen figyelj a Black Friday termék kiszállításakor! Amire mindenképpen figyelj a Black Friday termék kiszállításakor!
2017. 09. 04.

Hasznos kiszállítási tippek, hogy minél gördülékenyebben hozzájuthass Black Friday csomagodhoz, még Karácsonykor is!

Black friday Magazin
Összes cikk megtekintése
Svájci bicska az online vásárláshoz
Hogyan működnek a kuponoldalak?
2017. 10. 16.

Immáron 130 éve keressük, vagdossuk és beváltjuk őket szorgalmasan. Mindent a kuponokról!

Black Friday 2017, avagy mikor lesz 2017-ben a „Fekete Péntek”?
2017. 10. 05.

2017. november 24-e a “hivatalos” dátum, de a válasz ennél egy kicsit összetettebb.

Összes cikk megtekintése
Bemutatkoznak a legnagyobb webáruházak
Tesco Online Bevásárlás
2017. 10. 19.

A 100 éves Tesco online szolgáltatása a hétköznapi bevásárlásban hozott forradalmi változást.

Mall.hu, az eminens
2017. 10. 19.

A cseh alapítású webpláza legnagyobb vonzereje a minőség. Letisztult felület, kipróbált technológia.

Összes cikk megtekintése
Érdekességek, vidám történetek a vásárlás világából
A pláza élővilága Black Friday akciók idején
2017. 10. 09.

A Black Friday kedvezmények utáni hajsza javítja a kondíciónkat, de az online vásárlás verhetetlen! Infógrafika!

Hello Black Friday túlélőcsomag
2017. 10. 06.

Az akciós vásárlás, főleg egy Black Friday alkalmával bizony néha valódi túlélőpróba. Tippekkel, infógrafikával segítünk neked!

Összes cikk megtekintése
© helloblackfriday.hu