Milyen fogyasztóvédelmi rendelkezések védik az Black Friday vásárlást?

fogyvedelem2_kiemelt

Az internetes vásárlás kiegyensúlyozott működése mindannyiunk érdeke! A vásárlók számára az „online shopping” széles választékot, kényelmet, Black Friday akciókat, azaz rengeteg kedvezményt jelent, a kereskedők pedig végtelen piacot kapnak az internetes vásárlástól, amely mára éppúgy a hétköznapok része lett, mint a hagyományos „bolti” vásárlás. Ezt garantálják az EU-s és hazai fogyasztóvédelmi jogszabályok, melyek lefedik és többlet jogokkal szavatolják számunkra az internetes vásárlás biztonságát.

Elállási jog, hurrá!

Az internetes vásárlás alap előírásait a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet tartalmazza, amely rögzíti a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályait. Ezek közül a legfontosabb az úgynevezett elállási jog. Mivel az internetes vásárlás esetében nincs fizikai kapcsolat a fogyasztó és a kerekedő, illetve a felkínált áru vagy szolgáltatás között, a vevőnek 14 naptári napon belül joga van indoklás nélküli elállni a vásárlástól. Ha valamilyen terméket vásárolunk, a 14 nap az áru átvételének, szolgáltatás esetén a szerződés megkötésének napjától indul. Természetesen már a rendelés és az áru átvétele közötti időben is meggondolhatjuk magunkat. Ha a blackfriday akciók mellett nem találunk ilyen elállási jogra vonatkozó tájékoztatót, akkor az adott oldalon történő vásárlás esetén az elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik. A jogszabályi rendelkezés tehát érdekelté teszi a kereskedőket, hogy az internetes kereskedelmi felületeiken minden információt feltüntessenek az elállásról, ezért érdemes rátekinteni az adott oldal idevonatkozó tartalmaira. Az elállási jog minden online vásárlás, tehát a blackfriday akciók esetében is érvényes, és vonatkozik az áruvásárlást érdekében esetlegesen igénybe vett hitel felvételre is. 

De…

Az elállási jog nem vonatkozik a szerencsejátékokra, pénzügyi szolgáltatások szerződésére, ingatlan adásvételére, utazási szerződésre, üdülési jog vásárlására, ételkiszállításra. Az elállási jog nem jogosít fel arra, hogy ingyenes termékmintát kérjünk a kereskedőktől. Azaz az elállási jognak vannak természetes feltételei, a kereskedők és szolgáltatók a legtöbb esetben csak akkor adják meg automatikusan, ha az árut bontatlanul szolgáltatjuk vissza a kereskedőnek.

Mikor bajos az elállás?

  1. Különösen figyelni kell például DVD és szoftverek vásárlásánál, mert ezen termékek esetében a védőfólia eltávolításával elveszítjük az elállás lehetőségét.
  2. Az elállási jog az egyedi, személyre szabott termékek esetben is erősen billeg, azaz, ha a kereskedő kifejezetten a mi rendelkezésünk alapján készíti el, rendeli meg, gyártatja le stb. a megvásárolt árut. (Gondoljunk csak bele, a rózsaszín-piros kagylófényes, nyújtott fazonú, „Miki vagyok” bevarrású öltöny piaca viszonylag kicsi).
  3. A zárt csomagolású egészségvédelmi és higiéniai termékek (pl. inhalátor, elektromos fogkefe stb.) esetében is hasonló a helyzet, ha felbontjuk, általában nem élhetünk az elállás jogával.
  4. Arra is figyelni, kell, hogy ha az internetes vásárlás során nem az otthonunkat/munkahelyünket/harmadik fél által biztosított átvevő pontot, hanem a kereskedő, szolgáltató üzletét választjuk átvételi pontnak, az elállási jog a legtöbb esetben elvész, hiszen így tulajdonképpen a hagyományos bolti keretek között történik meg a vásárlás.

Ki fizeti a visszautat?

Ha élünk az elállási jogunkkal számítanunk kell arra, hogy a nem kívánt termék visszaküldésének költségét nekünk kell állnunk. Ez a költség egy külföldi blackfriday akció esetében tetemes lehet. A webshopok oldalán a kereskedők blackfriday akciók és állandó kínálatuk mellett általában részletesen bemutatják az elállási jog kapcsán felmerülő áruvisszaküldésre vonatkozó feltételeiket. Érdemes tehát alaposan áttanulmányozni az adott online áruház tájékoztatóit, mielőtt elragad minket a blackfriday láz. Ugyanitt, majdnem minden esetben megtaláljuk az letölthető elállási nyilatkozatot, amiben a kereskedő felé jelezhetjük, hogy élni kívánunk jogunkkal. Ugyanitt megtaláljuk az elérhetőségeket, ahova a nyilatkozatunkat küldenünk kell. A nyilatkozatsablont innen is letöltheti.

Szavatosság és garancia

Az elállás lehetősége, tehát egy, az internetes vásárláshoz (“távollévők között megkötött szerződéshez”) kapcsolódó speciális jog, bevezetése természetesen nem szüntette meg a vásárláskor mindenkit megillető szavatossági és jótállási jogokat. Az interneten megvásárolt termékekre, akár hétköznapi, akár blackfriday vásárlásról van szó, értelemszerűen ugyanazok a garanciális feltételek érvényesek, mint a hagyományos módon megvásároltakra. Hibás termék leszállítása esetén az általános garanciális és szavatossági szabályok alapján

  1. első körben javítást vagy cserét,
  2. másodlagosan árleszállítást kérhetünk,
  3. illetve végső esetben a vételár visszaigénylésével egyoldalúan megszüntethetjük a szerződést.

Ezen jogok ismertetésébe ennél részletesebben most nem megyünk bele, érdemes viszont előzetesen tájékozódni arról, milyen gyakori megtévesztésekkel találkozhatunk kereskedők részéről, amik korlátozni vagy csorbítani akarják szavatossági és jótállási jogainkat. A legtöbbször előforduló megtévesztésekről itt tájékozódhat.

Panasz esetén…

Bármilyen probléma, panasz esetén első körben értelemszerűen a blackfriday akciót bonyolító online áruház üzemeltetőjéhez kell fordulni. Ezt megtehetjük email-ben, postai úton és, de ha van üzlet, személyesen is. A webáruház üzemeltetőjének panaszunkra 30 napon belül köteles érdemben válaszolni. Amennyiben a kereskedő nem fogadja el szabályszerűen alkalmazott elállási jogunk gyakorlását, illetve nem fizeti vissza az vásárlási összeget – bármilyen szerződéssel kapcsolatos jogvitához hasonlóan – a lakóhelyünk szerint illetékes békéltető testülethez, továbbá bírósághoz is fordulhatunk. A békéltető testületekkel történő együttműködés részleteiről erre a linkre kattintva tájékozódhat, elérhetőségüket pedig a lenti táblázat tartalmazza.

Hol érhetőek el a békéltető testületek?

Baranya Megyei Békéltető Testület

Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefonszám: 06-72-507-154
Fax: 06-72-507-152
E-mail: abeck@pbkik.hu; mbonyar@pbkik.hu

Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület

Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Telefonszám:06-76-501-500; 06-76-501-525, 06-76-501-523
Fax: 06-76-501-538
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu; mariann.matyus@bkmkik.hu

Békés Megyei Békéltető Testület

Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Telefonszám: 06-66-324-976
Fax: 06-66-324-976
E-mail: eva.toth@bmkik.hu

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület

Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonszám:06-46-501-091;06-46-501-870
Fax: 06-46-501-099
E-mail: kalna.zsuzsa@bokik.hu

Budapesti Békéltető Testület

Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Telefonszám: 06-1-488-2131
Fax: 06-1-488-2186
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Csongrád Megyei Békéltető Testület

Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszám: 06-62-554-250/118
Fax: 06-62-426-149
E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu

Fejér Megyei Békéltető Testület

Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefonszám:06-22-510-310
Fax: 06-22-510-312
E-mail: fmkik@fmkik.hu

Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület

Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonszám: 06-96-520-217
Fax: 06-96-520-218
E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu

Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Telefonszám: 06-52-500-710
Fax: 06-52-500-720
E-mail: korosi.vanda@hbkik.hu
Heves Megyei Békéltető Testület

Cím: 3300 Eger, Faiskola út 15.
Telefonszám: 06-36-429-612
Fax: 06-36-323-615
E-mail: hkik@hkik.hu

Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület

Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. emelet 305-306.
Telefonszám: 06-56-510-621, 06-20-373-2570
Fax: 06-56-510-628
E-mail: bekeltetotestulet@jnszmkik.hu

Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület

Cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.
Telefonszám: 06-34-513-027
Fax: 06-34-316-259
E-mail: szilvi@kemkik.hu

Nógrád Megyei Békéltető Testület

Cím: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/A.
Telefonszám: 06-32-520-860
Fax: 06-32-520-862
E-mail: nkik@nkik.hu

Pest Megyei Békéltető Testület

Cím: 1055 Budapest, Kossuth Lajos tér 6-8. III. emelet 331.
Telefonszám: 06-1-269-0703
Fax: 06-1-474-7921
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu

Somogy Megyei Békéltető Testület

Cím: 7400 Kaposvár, Anna u.6.
Telefonszám: 06-82-501-026
Fax: 06-82-501-046
E-mail: skik@skik.hu

Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület

Cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Telefonszám: 06-42-311-544
Fax: 06-42-311-750
E-mail: bekelteto@szabkam.hu

Tolna Megyei Békéltető Testület

Cím: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. III. emelet
Telefonszám: 06-74-411-661
Fax: 06-74-411-456
E-mail: kamara@tmkik.hu

Vas Megyei Békéltető Testület

Cím: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.
Telefonszám: 06-94-312-356
Fax: 06-94-316-936
E-mail: vmkik@vmkik.hu

Veszprém Megyei Békéltető Testület

Cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1. földszint 116.
Telefonszám: 06-88-429-008
Fax: 06-88-412-150
E-mail: bekelteto@veszpremikamara.hu

Zala Megyei Békéltető Testület

Cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24.
Telefonszám: 06-92-550-513
Fax: 06-92-550-525
E-mail: zmbekelteto@zmkik.hu

Amennyiben egy másik európai uniós tagállamban, Izlandon vagy Norvégiában székhellyel rendelkező webshoppal szemben van panaszunk érdemes az Európai Fogyasztói Központhoz fordulni, ahol jogtanácsadással, sőt az idegen nyelvű levelezésben történő segítségnyújtással várják a magyar vásárlókat.