Óriási akciók egy helyen – Hello Black Friday
A Black Friday akcióportál!
nap
óra
perc
mperc
Támogató

A L’Oréal a webshopjain keresztül ismeri meg jobban a fogyasztóit

Szerző: Galambos Dániel
2018. 08. 07. |

Sminkek, bőrápolók, hajápolók a fő kategóriák a webáruházban.

A L’Oréal a webshopjain keresztül ismeri meg jobban a fogyasztóit

Az Internetworld német e-commerce magazin közölt egy érdekes interjút a L’oreal e-kereskedelmi vezetőjével, ezt dolgoztuk fel alábbi cikkünkben:

„Az e-kereskedelem nem a tortát díszítő cseresznye, hanem maga a torta.”

Ezt mondják régóta a L’oreal vezetői, és nemzetközi szinten ez már számokban is látszódik.

A múlt évben csak az e-kereskedelemben 2,1 milliárd forgalmat bonyolítottak le. Ez 34 százalékos növekedést jelent. A L’Oréal bevételei az USA-ban, majd Kínában a legnagyobbak. És ha az e-kereskedelem egy ország lenne, akkor az e-kereskedelem a 3. “ország” a toplistán, árbevétel alapján. Nemzetközi szinten nagyon népszerűek a YouTube-on a sminkelési tanácsos videóik, és már a magyar Youtube-on is aktívak.

Németországban az Amazon, az OTTO, és a Zalando a legnagyobb online kereskedelmi partnerük (a dm webshop és a Rossmann webáruház is partnerük, de úgy tűnik, hogy nem a legnagyobb), az ottani eladásokból és látogatói adatokból sokat tanulnak, és a jövőben a saját B2C webshopjuk fejlesztéséhez használják fel.

Tehát ezt az 2,1 milliárd euro e-kereskedelmi forgalmat nem csak a saját felületeiken keresztül bonyolították le, hanem a partner cégekkel együttműködve, így adódott össze ez a mennyiség.

Három online úton jutnak el a vásárlókhoz

– e-retail vásárlás (brick and mortar partnerekkel együttműködve),
– pureplayer (csak online vásárlás, más online kereskedésekkel együttműködve),
– direct-to-consumer (csak a saját online és kiskereskedelmi üzleteikre támaszkodó kereskedelem).

Németországban –európai és világviszonylatban is– a szépségápolás egyedülálló helyzetben van. Nincs még egy ország, ahol ilyen sűrűn vannak kozmetikai cikkeket árusító boltok. Ha az ember kilép az utcára, maximum 500 méterre van egy dm vagy egy Rossmann. Az e-kereskedelemnek ott egész más jelentősége van, mint Kínában vagy Indiában.

A cég álláspontja szerint a kozmetikai cikkek kereskedelme nem hanyatlik. Az internetes kereskedelem pedig nagyon összetett. A fogyasztók elvárásai szempontjából a kozmetikai kereskedelem minden típusa másképpen működik.

Sminkek, bőrápolók, hajápolók – ilyen kategóriákat találunk az online boltokban. Ezek mögött viszont nagyon különböző igények, vásárlási motivációk és az igények kielégítésének nagyon különböző lehetőségei állnak. A partnereikkel először azt kell kialakítanunk, hogy ezeket a különbözőségeket, hogyan vegyék figyelembe. Ez természetesen hosszabb ideig tart, mint egy üzlet megnyitása vagy egy katalógus közzététele. Nézzük a Zalando példáját. Az, hogy ott egy helyen vannak szépségápolási cikkek és a divatcikkek, nagyon jó lehetőség arra, hogy segítsék a megfelelő kozmetikumok kiválasztását.

„Az Amazonnal való kapcsolatunk nagyon jó.”

A L’Oréal jó kapcsolatot ápol a dm-el és a Rossmann-al. Együttműködnek a megfelelő tartalom összeállításában, és a tartalom optimalizálásában. A termékek értékelésében is számíthatnak egymásra. A termékek sikeres online eladásához ugyanis számos visszajelzésre van szükség. Mielőtt piacra dobnak egy terméket, arra ösztönzik drogériás partnereiket, hogy mintákat küldjenek ki a hűségesebb vásárlóiknak.

Vásárlási szokások

A sminkelés hálás műfaj. Az érdeklődők szívesen veszik e téren a különböző tanácsadásokat. A bőrápolási cikkek esetén bőrgyógyászati orvosi tanácsokat is igényelnek. Egy ekcémával küzdő vásárló teljesen más sminket tud használni, mint például egy zsíros bőrű ember. Itt érdemes elvégezni a termékértékelést több hasonló bőrű felhasználóval. Az egész sokkal bonyolultabb, mint egy 50 faktoros naptej esete, amikor a vásárlónak azt kell csak tudnia, hogy jó illata van-e, hogy valóban védelmet ad-e a napsütés káros hatásaival szemben, és hogy bőrbarát-e.

 

Népszerű az új sminkmárka, az NYX (profi make-up).
A különböző bőrszínekhez különböző árnyalatokat lehet előállítani.

 

30 különböző make-up árnyalatot lehet varázsolni online.

 

 

 

 

Az Amazonnal való kapcsolata is jó a L’Oréalnak. “Nem lenne okos dolog, ha ez nem lenne így.”

Az online vásárlások nagy része az Amazon felkeresésével kezdődik. Fontos, hogy amikor egy ügyfél először elkezd tájékozódni az internetes vásárlás területén, rögtön találkozzon a L’Oréal termékeivel. A németországi L’Oréal esetében a legnagyobb üzleti szegmenseikben (Maybelline, a L’Oréal Paris, a Garnier, és más szépségápolási cikkek) erős az Amazonnal való kapcsolat is. De itt is szükséges felmérni az ügyfelek igényeit a különböző típusú és márkájú cikkek esetén.

Cikkünket másnap folytattuk, itt olvasható.

CIKKAJÁNLÓ

Társasjáték, mint közösségi élmény Társasjáték, mint közösségi élmény
2018. 06. 01.

Jó szűrési lehetőségeket kínál a Gémklub társasjáték webshop keresője.

Chatbotok az online kereskedelemben Chatbotok az online kereskedelemben
2018. 08. 22.

Hogyan teszik könnyebbé az online vásárlást a chatbotok?

Amazon Alexa – már a társasjátékok világába is beépül Amazon Alexa – már a társasjátékok világába is beépül
2018. 07. 24.

Így fogtok a jövőben társasozni: a haverok, Te és a robototok.

Webshop vásárlási kalauz kezdőknek Webshop vásárlási kalauz kezdőknek
2017. 09. 21.

Mielőtt belevágna, ismerkedjen velünk a webshopok működésével!

BLACK FRIDAY 2018

Több száz friss Black Friday akció 2018. november 23. péntek 00:00-tól itt!

Black friday Magazin

Webáruházak bemutatkozója
Összes cikk megtekintése
Érdekességek, vidám történetek a vásárlás világából + új termékek, új ízek bemutatója
Összes cikk megtekintése
Black Friday 2018 hírközpont extrákkal
Összes cikk megtekintése
Svájci bicska az online vásárláshoz + hasznos információk webáruház üzemeltetőknek
Előrejelzések a 2018-as Black Friday-re
2018. 11. 09.
Nyakunkon az idei nagy kedvezmények napja, ami sokaknál a nagy kedvezmények hetére, esetleg hónapjára bővült.
Összes cikk megtekintése
Hirdetes Magyar Posta Logisztika
© helloblackfriday.hu