Óriási akciók egy helyen – Hello Black Friday
A Black Friday akcióportál!
nap
óra
perc
mperc
Támogató

Webshop működtetési szabályok

Szerző:
2017. 09. 19. |
elállási jog
információ
működési engedély
panasz
ügyfélszolgálat
webshop

Hasznos webshop működtetési információk, nemcsak kereskedőknek!

Webshop működtetési szabályok

Többek között a közönség kedvenc Black Friday kezdeményezések hatására egyre vonzóbb alternatíva lehet egy internetes bolt elindítása. Még pozitívabb lehet kép, ha hozzávesszük az indulás feltételeként állított, relatív egyszerű jogi feltételeket. Összeszedtük, milyen formális feltételeknek kell megfelelnie annak, aki bele akar vágni az online kereskedelembe, illetve milyen webshop működtetés i szabályok vonatkoznak rá. Figyelem, a tartalom a vásárlók számára is hasznos információkat tartalmaz!

Egy működőképes webshopnak alapvetően két nagy feltételrendszernek kell megfelelnie.

  1. Formális feltétel a működtetéshez szükséges jogszabályi (adminisztrációs és ügyfélkommunikációs) kötelezettség teljesítése,
  2. informális, szakmai követelmény pedig az oldalfejlesztés és tartalomműködtetés hatékony megvalósítása.

Ebben az írásban az első pontot járjuk körbe, de már most érdemes felhívni a figyelmet arra, hogy az érdemi szakmunka a második pontban említett webshop fejlesztés és üzemeltetés kapcsán jön majd elő.

Könnyítések

Az EU-s és magyar jogszabályok az információs társadalommal összefüggésben megkülönböztetik a webshopok működtetését (hivatalos nevén a csomagküldő kiskereskedelmi tevékenységszolgáltatást) a hagyományos kereskedelmi formáktól. Az fő üzenet az, hogy a webshop indítás formai feltételei jóval egyszerűbbek, mint egy kőből épült kereskedelmi egység felállítása. Ennek oka az a jogalkotói irányelv, amely az internethasználat minél szélesebb körű elterjesztését tűzte ki célul, ami magában foglalja az internetes vállalkozások és ezeken keresztül, az online gazdaság megerősödésének támogatását. Ezt a kedvezményt akár felfoghatjuk a jogalkotó Black Friday kedvezményének is.

Milyen könnyebbségekre számíthatok, ha webshopot akarok indítani?

  1. Nincs szükség működési engedélyre, ami azt jelenti, hogy a webkereskedelmi tevékenység elindításához csak bejelentési kötelezettség társul. Ennek részleteit később mutatjuk be. Itt el kell mondani azonban, hogy az engedélymentesség értelemszerűen nem vonatkozik minden termékre.
    • Dohányterméket,
    • veszélyes anyagokat és készítményeket,
    • festékeket, lakkokat és járművek javító fényezésére szolgáló termékeket,
    • állatgyógyászati készítményeket és azok hatóanyagait,
    • fegyvert, lőszert, pirotechnikai termékeket,
    • növényvédő szereket és ezek hatóanyagait,
    • nem veszélyes hulladékot,
    • tüzelőolajt, üzemanyagot, illetve minden “A” és “B” tűzveszélyességi osztályba sorolt anyagot

továbbra is csak működési engedéllyel rendelkező üzletekben lehet árulni.

Hogyan kaphatom meg a működési engedélyt, ha webshopot akarok indítani?

  1. Kezdjük az általános feltételekkel. Értelemszerűen szükség lesz egy gazdasági szervezetre, egyéni vállalkozóként, betéti társaságként, korlátolt felelősségű társaságként, részvénytársaságként, illetve más bevett gazdasági formaként nyithatunk internetes boltot. Elengedhetetlen feltétel, hogy a tevékenységi körben szerepeljen a „4791 – Csomagküldő, internetes kiskereskedelem” tevékenységi kör.
  2. A működési engedélyt a gazdasági szervezet bejelentett szék- vagy telephelye alapján illetékes jegyzőtől kell beszerezni. Az előírt formanyomtatvány kitöltésével és a 10 000 Ft-os illeték befizetésével máris egy nagy lépéssel közelebb kerülhetünk ahhoz, hogy webshopunk Black Friday akcióival hódítsuk meg az internetes piacot. Abban az esetben, ha a webshophoz kapcsolódik üzlethelyiség, akkor értelemszerűen a működési engedély kiadásához csatolnunk kell az üzlet használatát igazoló iratokat (bérleti szerződést és tulajdoni lapot, jellemzően még bérlet esetén is). Fentieken kívül csatolni kell a vállalkozói igazolvány másolatát, vagy a gazdasági társaság cégkivonatát. Az igazolványon, illetve a cégkivonatban már szerepelnie kell az üzlet címének és a tevékenységnek.
  3. Mivel az internetes kereskedelem által kínált termékek és szolgáltatások köre egyre szélesebb, érdemes megemlíteni néhány speciális szabályozást. A szakhatósági hozzájárulási kötelezettség, a webshopon keresztül történő értékesítés esetében is megmaradnak.
    • Bármilyen építőanyagnak minősülő termék értékesítése esetén három szakhatósági hozzájárulás is kell: közlekedési felügyelet, építésügyi hatóság (ez szintén a jegyzőnél lesz), tűzvédelmi szakhatóság (tűzoltóság).
    • Online biciklibolt esetében is szükség van e fenti szakhatóságok engedélyére.
    • Az ÁNTSZ hozzájárulása kell élelmiszer, vegyiáru, illóolajok és gyógynövények értékesítéséhez.
  4. Végül néhány tipp azoknak, akik „speciális”online szolgáltatás elindítására adják fejüket. A webshopokra is érvényes, hogy bizonyos intézmények közelében (iskolák, óvodák, templom, stb.) szexuális árut értékesítő üzletet nyitni tilos. Tehát, ha az online kereskedés működési helye itt található, az önkormányzat megtagadja a működési engedély kiadását, abban az esetben is, ha egyébként az üzemeltetési helyen semmi erre utaló tárgy sem található.

Milyen információkat kell feltüntetni a webshop honlapján?

  1. A webshop működtetés kapcsán az első kötelezettség, hogy a honlapon publikált tájékoztatóban pontosan feltüntessük és ismertessük, milyen terméket, szolgáltatást forgalmazunk. Amennyiben a kínált termékek, vagy szolgáltatások értékesítése engedélyhez kötött, annak meglétének igazolása (nyilvántartási szám feltüntetésével együtt).
  2. Az online vásárlók számára elérhetővé kell tenni az internetes bolt üzemeltetőjének adatait, továbbá a webáruház ügyfélszolgálatának elérhetőségét. Ennek tartalmaznia kell a következő adatokat:
  • Cégnevét (nevét)
  • Székhelyét
  • Cégjegyzékszámát/vállalkozói igazolványának számát
  • Adószámát
  • Ha üzlettel rendelkezik, az üzlet címét
  • Elektronikus levelezési címét
  • Telefonszámát
  • Az adatvédelmi nyilvántartási számát
  • A tárhely-szolgáltató székhelyét, telephelyét

3. A webshop működtetés szabályai szerint a rendelési, szerződési feltételekben tájékoztatnunk kell

  • A termék házhoz szállításának költségéről
  • A szállítási határidőről, szállítás módjáról
  • A regisztráció és vásárlás menetéről
  • A termék átvételi módjáról
  • A fizetési lehetőségekről
  • A garanciális feltételekről
  • Az elállási jogáról
  • A jogviták rendezési lehetőségéről
  • A felhasználó által megadott adatok kezeléséről
  • A rendszer biztonságáról
  • A fizetési kötelezettségéről

Milyen garanciális kötelezettségek vonatkoznak a webshopokra?

  • Az online kereskedelemben értékesített termékekre ugyanazok a garanciális kötelezettségek érvényesek, mint a hagyományos esetében. Ezzel kapcsolatban a legfontosabb forrás a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet. Ennek főbb szabályai:
  • A vállalkozás a szerződésben (ÁSZF) a rendelet rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára nem térhet el. A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a javítást vagy cserét legfeljebb 15 napon belül elvégezze. A vásárló kötelessége a szerződés megkötésének bizonyítása (számlával, vagy akár csak nyugtával).
  • A vállalkozás a vásárló bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről köteles jegyzőkönyvet felvenni.
  • A jegyzőkönyv másolatát mielőbb és igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani.
  • Amennyiben a szavatossági vagy jótállási igény teljesíthetősége kérdéses, a webshopnak is 5 munkanap áll a rendelkezésére a mérlegelésre. Az igény esetleges elutasítása esetén az internetes kereskedő fenti határidőn belül, indoklással, és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről történő tájékoztatással kell megküldje válaszát a fogyasztó felé.
  • A vállalkozás a jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni.

Hogyan kezeljem a webshop működtetés során felmerülő esetleges panaszokat? 

A panaszkezelés során a fogyasztót tájékoztatni kell

  • a panaszügyintézés helyéről – amennyiben az nem egyezik meg a forgalmazás, illetve értékesítés helyével,
  • az webshop által folytatott gazdasági tevékenység, kereskedelmi forma sajátosságaihoz igazodó módjáról,
  • illetve a panaszok közlése érdekében a vállalkozás elektronikus levelezési címéről, internetes címéről, telefonszámáról,
  • továbbá arról, hogy panaszával mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Ennek érdekében meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét.

Hogyan ellenőrzi a hatóság a webshopok működését?

Az webshop működtetés kapcsán illetékes szervek adott esetben próbavásárlások során ellenőrzik, hogy a webáruház eleget tesz-e a tájékoztatási kötelezettségeinek, továbbá panasz esetén, a törvényben előírtak szerint jár-e el. A hatósági próbavásárlások mellett számítani lehet arra, hogy ellenőrzik a webáruház rendszerét, azaz, hogy az általunk üzemeltetett oldal működési szempontból megfelel-e a törvényi előírásoknak.

CIKKAJÁNLÓ

E-sport – Magyarország ebben is top szeretne lenni E-sport – Magyarország ebben is top szeretne lenni
2018. 06. 04.

Sok pénzt nyomnak az e-sportba, és ez a webáruházak forgalmára is hatással lehet.

A varázslat és Rodolfó nyomában – Bűvészbolt a neten A varázslat és Rodolfó nyomában – Bűvészbolt a neten
2018. 05. 12.

Kicsiknek, nagyoknak, amatőröknek és profiknak.

3+1 tévhit az adalékanyagokról 3+1 tévhit az adalékanyagokról
2018. 09. 27.

Az Okoscímke elmagyarázza, mit hogyan értelmezz a termékek címkéin.

“Jobb, mint a Black Friday”: akciós napok a Fekete Péntek előtt “Jobb, mint a Black Friday”: akciós napok a Fekete Péntek előtt
2018. 11. 13.

Az eBay rukkolt elő vele.

Black friday Magazin

Webáruházak bemutatkozója
Összes cikk megtekintése
Érdekességek, vidám történetek a vásárlás világából + új termékek, új ízek bemutatója
Összes cikk megtekintése
Black Friday 2018 hírközpont extrákkal
Összes cikk megtekintése
Svájci bicska az online vásárláshoz + hasznos információk webáruház üzemeltetőknek
Black Friday – Az Edigital.hu mérlege
2018. 11. 19.
A szárítógépet is sokan keresték Fekete Pénteken.
Karácsonyi vásárlás: többségben a spórolók, kisebbségben a halogatók
2018. 11. 16.
Van, aki több mint 400 ezret költ egy ajándékra, de a többség 50 ezer alatt megúszná a karácsonyt.
Összes cikk megtekintése
Hirdetes Magyar Posta Logisztika
© helloblackfriday.hu